■概要
LifeKeeper延長サポートオプション(LKライフサイクル延長)は、メンテナンスサポート期間が終了したバージョンに対するサポートを延長利用いただくための契約オプションです。通常のサポート契約に重ねてご契約いただくことで、Windows版は最長2年、Linux版は最長5年の延長が可能になります。
各バージョンのメンテナンスサポート期間の終了日については、プロダクトライフサイクルをご参照下さい。
※本体(Core)を仮想環境専用5pack製品またはVM Duo製品で購入いただいている場合は、
すべての本体(Core)分の延長サポートオプションをご購入いただく必要があります。
※延長サポート期間のシステムに対しては、仕様変更等によるARK製品の追加はできません。
※延長サポートはDataKeeper単体製品は対象外となります。
■サポートレベル
延長サポートオプションを契約いただいた場合「メンテナンスサポート」と同一の範囲でサポートをご提供致します。
・LifeKeeper/DataKeeperに関する技術的な質問についての回答
・製品インストールに関するガイダンス
・既知の不具合の場合、過去の障害履歴からの回避策、解決バージョンのご提示
・未知の問題の場合、最新バージョンへのアップデートのご案内