【サポート開始のお知らせ】DataKeeper for Windows Cluster Edition(DKCE)のライフサイクル延長サポート提供開始

  • 更新
フォローする

 

DataKeeper for Windows Cluster Edition(DKCE)のライフサイクル延長サポート提供開始

2023年12月15日より、DataKeeper for Windows Cluster Edition（DKCE）についてライフサイクル延長オプションの提供開始致します。

 

◆背景

LifeKeeper/DataKeeper for Windows は、当該バージョンのリリース時から3 年間のフルサポート、2 年間のメンテナンスサポートをご提供しております。

LifeKeeper for Windows については、メンテナンスサポート期間終了後、2 年間、サポートを受ける権利を提供する有償オプションサービス「ライフサイクル延長サポート」を提供しておりますが

DataKeeper for Windows Cluster Edition（DKCE）にはライフサイクル延長オプションの提供はありませんでした。

 

この度、DataKeeper for Windows Cluster Edition（DKCE）にもLifeKeeper for Windows と同様のライフサイクル延長オプションを適用することとなりましたので

同一バージョンを継続利用されるお客様においても最大7 年間サポートの提供を行うことが可能となります。


◆対象製品

  • DataKeeper for Windows Cluster Edition（DKCE）
    • DataKeeper for Windows Standard Edition（DKSE）は対象外となります。

 

◆サポート内容

  • メンテナンスサポートと同一の範囲でサポートをご提供致します。
    • ただし、OSのサポートが終了しているバージョンの場合、OSに起因するトラブルは解決に至らない可能性があることを予めご了承ください。

 

◆提供条件

  • 本サービスだけの購入は不可とし、通常の保守契約を有していることが必要です。
  • ご契約ノード数分の購入が必要となります。（仮想環境専用5pack製品またはVM Duo製品の場合でもご契約ノード数分の購入が必要）
  • 1 ヶ月単位で購入することが可能ですが、契約満了日は、原則、通常の保守契約終了日と合わせてください。
  • ライフサイクル延長期間の途中で購入の場合、契約開始日はライフサイクル延長開始日（メンテナンスサポート終了日の翌日）まで遡っての購入が必要となります。
    • ただし、v8.5.1～8.6.2のバージョンのライフサイクル延長契約開始日は遡及致しません（メンテナンスサポート終了日の翌日を開始日としない）

 

◆その他

  • 2023 年12 月時点で本オプションの提供可能なバージョンとしては、v8.5.1～8.6.2 となります。
  • 今後のライフサイクルの動向については、プロダクトライフサイクルをご参照ください。

 

◆ご参考リンク
＜サポート情報＞
・LifeKeeper製品サポート内容

＜シミュレーションツール＞

・ライフサイクル延長シミュレーション

＜FAQ＞
・LifeKeeper延長サポートオプション（ライフサイクル延長、ライフサイクル延長プラス）とはどのようなものですか？
・ライフサイクル延長プラスと拡張Premium＋＋サポートの違いについて教えて下さい
・バージョン毎のサポート終了日は、いつ発表されますか？
・サポートを購入しているのですが、期間中のアップデートを行なう手順を教えてください。
・メンテナンスサポート期間を終了したバージョンを使用しているが、標準サポート契約のみで対応可能な範囲を教えてください。
・サポート契約を更新しないとどうなりますか？

関連記事