サポートシステムの対応ステータスについてご案内します。ステータスはサポートシステムにログイン後、マイアクティビティから確認することができます。
| ステータス | 説明 |
|
未解決 |
問い合わせを受けて、弊社にて調査や確認を進めている状態です。 弊社からのご案内をお待ちください。 |
|
あなたの返信待ち |
問い合わせに回答後、お客さまからの連絡をお待ちしている状況です。 弊社からのご案内メール等をご確認いただき資料採取や確認事項などのご連絡をお待ちしております。 ※なお、本ステータスの状態で概ね3週間以上ご連絡が無い場合、自動的にクローズとなりますのでご注意ください。 お客さまでの資料採取やご確認に時間を要する場合、チケットは一度クローズとしていただき、資料採取やご確認ができた時点で新規にお問い合わせをお願いいたします。 |
| 解決済み |
お客さまにて解決済みへ変更された場合、または、お客さまから明示的にクローズの連絡をお受けした時の状況です。 解決済みから約1週間経過しますと自動的にクローズとなります（*）。 ※お客さまで明示的に解決済みとされた後に返信をいただいても対応する事ができなくなります。 一度、解決済みと変更された後に追加でのお問い合わせがある場合は、お手数でも改めて新規にお問い合わせをお願いいたします。 |
（*）マイアクティビティで、「終了しているため、コメントの追加を受け付けていません。補足コメントを送信できます。」と表示されます。
FAQ
Q. サポートから提示された資料採取、情報に2週間以上かかる見込みですので解決済みやクローズにして欲しくないのですが。
A. 大変恐れ入りますがステータスの変更は自動処理をしております関係上、長期間、ご連絡待ちとなる場合は、一旦、クローズとしていただき、サポートから提示された資料採取、情報が取得できましたら新規にお問い合わせをお願いいたします。
Q. 今まではお客さまからクローズの連絡をしなければ対応が継続されていた。自動的なステータス変更は困るので元の対応に戻して欲しい。
A. 自動的にステータスが変更されても対応を打ち切るという事ではございません。ステータスが解決済み、クローズとなった後でも、チケット番号を記載いただいた上で新規にお問い合わせをいただければ過去の対応を確認して継続しますのでご理解をいただきたくお願いいたします。
Q. 誤ってステータスを解決済みにしてしまいました。ステータスを変更してください。
A. そのような場合、お手数でも改めて新規にお問い合わせをお願いいたします。
Q. ステータスを解決済みに変更後、または、クローズ連絡後、追加での確認がありサポートに連絡をしましたが返信がありません。
A. ステータスを解決済みにされた後、サポートに連絡をいただいてもご返信ができませんので、解決済みに変更後、追加でのお問い合わせが発生した場合は、お手数でも改めて新規にお問い合わせをお願いいたします。
Q. チケットをクローズ後、追加の問い合わせが発生したので新規にお問い合わせしました。過去の対応は引き継がれますか?
A. 関連対応のチケット番号を記載いただく事で、過去の対応を確認し引き継いで対応を継続いたします。