ユーザー様向けサインインIDのお申込み

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ユーザーポータルサインイン ID について

サインインIDを使用してポータルサイトにログインすることで、LifeKeeper製品サポートへのお問い合わせができるようになります。また、ccとしてお問い合わせの回答を受け取ることもできます。

 

サインイン ID ご登録の流れ

  1. ブラウザで以下の URL を開きます。

  2. 必要情報を入力し、「個人情報の取扱に同意して送信」ボタンを押します。

  3. お申込み後、10分以内に利用申し込み受付完了メール（一通目）が届きます。

    • 件名：【LifeKeeperユーザーポータル】利用申し込み受付完了のお知らせ

  4. また、一時間以内にユーザーポータルサイトへの案内メール（二通目）が送られます。

    • 件名：LifeKeeper/DataKeeper User Portalへようこそ

  5. 上記二通目のメールに含まれるリンクから、パスワードを設定します。

  6. サインイン後に、リクエスト（問い合わせ）フォームを利用いただけます。

 

FAQ

Q. サインインIDを作成することに、どのようなメリットがありますか？

A. サインインIDを作成すると、以下のことができるようになります。

  • サポートサービスへお問い合わせ（リクエスト）を送付できるようになります。セキュリティの観点から、メール送信元のアドレスでサインインIDの登録がない場合は、システムで受け付けができません。
  • サポートサービスへのお問い合わせ（リクエスト）回答をccで受け取れるようになります。
  • ユーザーポータルにログイン後、送信したリクエストとそのステータスが一覧できるようになります。

Q. 申込み後のメールが届きません。

A. すでにサインインIDをご登録している場合に、ユーザーポータルサイトへのリンクの入った案内メール（二通目）が届かないことがあります。その場合はサインイン画面の「パスワードを忘れた場合」をクリックして、パスワードをリセットすることで、サインインできるようになります。または、迷惑メールフォルダーに振り分けられていないかご確認ください。

 

Q. サインインIDは申し込み後即時発行されますか？

A. サインインIDの発行は、お申込みから１時間程度かかる場合があります。製品サポートのご契約をお持ちであれば、お早めの申請をお勧めします。

 

Q. 「PSC番号」とはなんですか？

A.  以下のナレッジをご参照ください。

PSC番号とは何ですか？

 

Q. サポート契約が複数ある場合、「PSC番号」はどのように入力すればよいですか？

A. 複数のご契約（=PSC番号）をお持ちの場合は、そのうちの１つのPSC番号を入力してください。

 

Q. サインインID登録にグループアドレスを使用できますか？

A. はい、使用できます。ただし別途、弊社サポートとやりとりの窓口となる担当者様個人のサインインIDも併せて作成することをおすすめします。

サポートへの返信は、以下二通りの方法で実施できます。

  1. ポータルにログイン後、「アカウント」 > 「マイアクティビティ」 > 「マイリクエスト」または「私がccに入っているリクエスト」から該当のリクエストを選択して返信
  2. メールへ直接返信

メール送信元のアドレスでサインインIDの登録がなければ、システムで受け付けができません。そのため、上記2の方法を利用する場合、メールの送信元となるアドレスも事前にサインインIDを作成する必要があります。

 

困ったときは

もし登録でお困りのことがございましたら、以下までお問い合わせください。

bc-support-admin@sios.com

 

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