バージョン変更の申請

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LifeKeeper/ DataKeeper 製品（Sigle Server Protection 含む）において、有効な保守契約・サブスクリプション契約をお持ちのお客様は、最新版または任意のバージョンへ無償で変更することが可能です。

以下の内容をご確認の上、申請フォームよりお手続きください。

※全てのバージョンにおいて統一となります。

 

【重要：必ずお読みください】

  • サポート窓口がパートナー様であるご契約の場合： 窓口のパートナー様へお問い合わせください。
  • 申請の基準： 最終的にご利用されたいバージョンでご申請ください。
    • Windows版製品のアップデート：すべてのバージョンから最新版へのアップデートがサポートされております。
    • Linux版製品のアップデート：アップデートをサポートしている範囲があるため、旧版から最新版へ一度にアップデート出来ない場合がございます。その際はサポートしているバージョンへの一時的なアップデート（段階的バージョンアップ）を経て、最終的にご利用されるバージョンへのアップデートを行います。
      この一時的なアップデートに利用するバージョンは、テクニカルサポートへのお問い合わせフォームから、お問い合わせ種別を [製品のバージョンアップについてのお問い合わせ] を選択の上、リクエスト内容に [最終バージョン] と中間バージョンを希望する旨を記載してご依頼ください。
      • 例）v9.5.2からv9.9.1へアップデートする場合：申請フォームには「v9.9.1」を指定してご申請ください。必要となる中間バージョン（例：v9.7.0）は、テクニカルサポートへ別途ご依頼ください。

申請方法

申請後の流れ

  1. 申請フォームの最後に入力されたメールアドレス宛に、メディア・各証書を取得できる「ライセンス取得サイト」へのURLをお送りします。
    ※ユーザーポータル未登録のメールアドレスの場合、別途仮登録の案内メールをお送りしますので本登録をお願いします。
  2. 同サイトへサインイン後、対象バージョンのメディア及び各証書をご取得ください。
    ※各証書は納品メールに添付されません。
  3. 基本的にライセンスの入れ替えは不要です。ただし、ライセンスの入れ替えが必要なケースは、「ライセンス取得サイト」で新たなライセンスも発行されますのでご取得ください。
  4. メディア（・ライセンス）を取得後、製品マニュアルの「アップデートガイド」の注意点、手順を確認してメンテナンス作業を行ってください。

【補足事項】

申請されるバージョンが以下に該当する場合には、インストールメディアダウンロードURLをメールにてお送りします。
「ライセンス取得サイト」からはご取得いただけませんので、ご留意ください。

  • Linux版：v9.8.0未満
  • Windows版：v8.10.0未満

お手続きに必要な日数

弊社にて申請内容を確認後、3営業日を目安にメールにてご連絡します。
3営業日を経過しても連絡がない場合は、お手数ですが以下までご連絡ください。 

参考情報

 

関連ワード

＃バージョンアップ　＃アップグレード

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