1:納品物を確認し、メディアファイルなどを取得する

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本記事は、LifeKeeper・DataKeeperの納品に関連した記事となります。
納品手段や納品物の種類・内容、必要資料の入手方法、証書の見方などをご紹介させていただきます。

 

■目次
1.納品物の種類と内容紹介
2.サポート証書・ライセンス証書の見方と重要性
3.メディア（ISOファイル）・サポート仕様書の入手方法
4.ユーザーポータルのご紹介・ご活用方法
5.テクニカルサポートの利用方法とメリット

 

1.納品物の種類と内容紹介

LifeKeeper・DataKeeperの製品はメール納品され、物理的な納品は行われません。
メール納品は申請書の納品先情報欄に記入されたメールアドレスへ送付されます。

 

　　差出人：サイオステクノロジー株式会社【LifeKeeper納品】 <lk-shipping@sios.com>
　　件名　：【SIOS】LifeKeeper・DataKeeper納品のご案内【LKxxxxx】
　　宛先　：（申請書にて記載の納品先メールアドレス）

 

■納品時に添付されるもの

  ライセンス証書  サポート証書 サポート約款（Premium含む）
新規契約時 〇 〇 〇
サポート更新時   〇 〇

 

2.サポート証書・ライセンス証書の見方と重要性

■ライセンス証書とは

  • LifeKeeper/DataKeeper製品をご利用いただくには、別途、「メディア（ISOファイル）」と「ライセンス」の取得が必要です。
  • それらをダウンロードするための必要な情報がライセンス証書に記載されております。

※エンドユーザー名はライセンス証書には記載されません。
※数量はライセンス証書にノード数として記載されます。
※Duo製品の数量は、実際に利用できる数（購入ライセンス数×2）をノード単位でライセンス証書に記載します。Duo製品の無償提供のARKは、申請書に基づいてライセンス証書に記載されます。
※Generic ARK for JP1 Agent/ManagerやHULFT Recovery Kitなどは、ライセンスの取得時にActivationIDが不要なためライセンス証書には記載されません。
　・Generic ARK for JP1/AJS3 Agent
　・Generic ARK for JP1/AJS3 Manager
　・HULFT RecoveryKit
　・PowerGres RecoveryKit

 

■サポート証書とは

  • 購入いただいたLifeKeeper/DataKeeper製品のサポート対象やサポート窓口、サポート期間などが記載されております。

※サポート証書にはエンドユーザー名が記載されます。
※数量はノード数が記載されます。
　Duo製品の数量は、ノード単位（実際に利用できる数）で記載（購入ライセンス数×2）されます。
　ライフサイクル延長サポートの数量は、購入期間ではなく、ノード数で記載されます。
※パートナーサポートの場合、証書を発行するパートナーと発行しないパートナーがいます。
　パートナーサポートの窓口や発行有無については、直接お問い合わせください。
※Duo付属ARKは、2020年1月よりサポート証書への印字を廃止いたしました。

 

3.メディア（ISOファイル）・サポート仕様書の入手方法

■ダウンロードできるもの

  • メディア（ISOファイル）
  • 保守サポート仕様書
    保守対象範囲及び対応範囲、免責事項が記載されています。
    • GenericARK for Zabbix/Tomcat/Dovecot
    • GenericARK自体
    • LifeKeeper構築期間
    • 各Premiumサポート
    • LifeKeeper OSSサポートオプション
  • Premium / 拡張 Premium / 拡張 Premium++ サポート利用に関するご案内
    Premiumサポートを享受いただくためのユーザー登録やPremiumサポート専用サポート窓口のご案内が記載されています。

 

■ダウンロード方法

  1. ダウンロードサイト（https://download.sios.com )にアクセスしてください
  2. ライセンス証書に記載の「PSC No.」と「Entitlement ID」をダウンロードサイトの該当箇所にそれぞれ入力してください
    入力後、使用許諾契約に同意のチェックをいただき、「次へ」をクリックしてください。
  3. 契約バージョンのメディア（ISOファイル）やサポート仕様書が取得できます。

 

4.ユーザーポータルのご紹介・ご活用方法

■ユーザーポータルとは？

LifeKeeper / DataKeeperの各情報が集まったWebサイトです。

以下の情報が取得できます。

  • 設定・操作・手順情報
  • 脆弱性情報
  • 製品リリース情報
  • 購入・契約・手続き情報
  • テクニカルサポートへのお問い合わせ（項目5をご確認ください。）

詳しくは、本サイトの活用方法を案内したページをご確認ください。

 

5.テクニカルサポートの利用方法とメリット

■テクニカルサポートの利用に必要な手続き

ユーザーポータルのサインインIDを作成いただくことで、LifeKeeper製品のテクニカルサポートへのお問い合わせができるようになります。
製品を購入されたお客様だけではなく、システムの構築や運用を行う方々もサインインIDを作成することができます。

詳しくは、登録の流れについて案内したページをご確認ください。

 

※お客様が直接サイオスへお問い合わせをする「SIOSサポート」でご契約の場合、上記の手続きが必須となります。
※お客様がLifeKeeperのパートナー様へお問い合わせをする「パートナーサポート」でご契約の場合、サポート証書の記載されているサポート窓口にお問い合わせください。

 

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