【新サポートリリースのお知らせ】「LifeKeeper OSSサポートオプション」販売開始のご案内

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2023年5月31日より、新サポートサービス「LifeKeeper OSSサポートオプション」の販売を開始いたしました。
本サポートサービスは、以下のLinux版LifeKeeperの対象製品をご購入いただく際に、
オプション製品としてご購入いただいたARKで管理するOSS（※）に関するサポートを提供するオプションサービスです。
尚、本サポートサービスは、SIOSサポートのみのご提供となります。

 

構築フェーズでの迅速な問題解決 

構築フェーズにおいてLifeKeeperによる保護対象の監視が開始することができず、
サポートが長引くことがあります。LifeKeeper観点で発生しているエラー内容を起点として
保護対象OSS側の調査を行うことで、迅速な問題解決を支援します。

 

OSSまでの障害解析

フェイルオーバーした時のLifeKeeperの調査時に、LifeKeeper以外の要因がありそうな場合
そのソフトウェアも含めて原因調査することで、OSSに不安があるお客様も安心して
Linux版のLifeKeeperを利用できます。

  • サポート内容
    LifeKeeper及びARKにおいての問題発生時に、ARKの保護対象アプリケーションに起因する問題に対して、
    以下のサポートを提供いたします。

    • 使用方法の案内
    • 設定パラメータの解説
    • 障害発生時のログ調査
    • 一般的な公開情報やドキュメントからの調査
    • 既存ノウハウやナレッジからの問い合わせ対応

 

  • 対象製品

 

　購入対象製品
　v10
  • LifeKeeper v10 Core / for 2VM
  • LifeKeeper v10 Core for SingleServer
  • LifeKeeper v10 for 2VM Standard Suite-Sub / Custom Suite-Sub
  • LifeKeeper v10 SingleServer Suite-Sub
　v9以前
  • LifeKeeper for Linux v9 Standard / Advanced
  • SIOS Protection Suite Linux v9
  • LifeKeeper for Linux v9 VM Duo / SIOS Protection Suite Linux v9 VM Duo
  • SIOS Protection Suite Linux v9 EE / SE
  • LifeKeeper for Linux（5 Pack VMsを含む）
  • Protection Suite for Linux（5 Pack VMsを含む）
  • Protection Suite for Linux Multi-Site
  • Single Server Protection for Linux（5ノードパックを含む）
  • SIOS Protection Suite Linux - Subscription（各エディションを含む）

 

  • サポート対象のOSS とLifeKeeper製品（※）

対象OSS

対象製品（v10）

対象製品（v9以前）
Apache Web Server
  • LifeKeeper v10 Core / for 2VM
  • LifeKeeper v10 Core for SingleServer
  • LifeKeeper v10 for 2VM Standard Suite-Sub / Custom Suite-Sub
  • LifeKeeper v10 SingleServer Suite-Sub

※上記製品に標準付属されている「Recovery Kit for Apache」が対象

 Apache Web Server ARK
NFS Server
  • Recovery Kit Basic
  • LifeKeeper v10 for SingleServerに標準付属されている「Recovery Kit for NFS Server」が対象
 NFS Server ARK
PostgreSQL
  • Recovery Kit for Database
 PostgreSQL ARK
MySQL
  • Recovery Kit for Database
 MySQL ARK
Zabbix

対象外

 Recovery Kit for Zabbix
（GenericARK forZabbix）
Samba

同上

 Samba ARK
Postfix

同上

 Postfix ARK
Tomcat

同上

 GenericARK for Tomcat
Dovecot

同上

 GenericARK for Dovecot

 

（※）新規販売を終了しているARKのサポートについては、制限事項とご注意事項がございます。
詳細は弊社までお問い合わせください。

  • 提供条件

    • 本サポートサービスだけのご購入はできません。
    • 有効なLifeKeeper製品の標準サポートをご契約いただいていることが前提です。
    • LifeKeeper製品の標準サポートのご契約期間に併せていただく必要があります。
    • 既存契約への本サポートサービスの追加については、既存契約のご契約終了日に合わせていただく必要があります。その際の本サポートサービスの開始日は、ご契約終了日までの期間が1年未満の場合は、初回ご契約時のみ月割でご契約可能です。次年度以降の更新は、年単位でご契約いただく必要があります。
    • 本サポートサービスを提供する対象OSSの製品およびRK/ARKをご購入いただいていることが必要です。

 

  • 提供時間

    • 平日9：00～17：30（LifeKeeper標準サポート提供時間に準ずる）
      • LifeKeeperサポート内容は【こちら】

 

  • 購入方法

    • 1契約（PSC単位）内で対象OSS ARKがインストールされているノード数の合算値10ノードまでで、
      数量1が必要です。
    • 複数年契約の場合は、年数分の数量を購入下さい。

 

  • FAQ

Q．本サービスについて問い合わせたいときは、どこから問い合わせをすればいいですか？
A．LifeKeeperの製品サポート同様、テクニカルサポート窓口からお問い合わせください。
　　　お問い合わせの際は、ユーザーポータルへのサインインが必要となります。
　　　　お問い合わせフォームは、【こちら】
　　　　ユーザー様向けサインインIDのお申込みは、【こちら】
Q．納品物は何ですか？
A．サポート証書、約款、特約です。
Q．既存契約へ追加したいです。サポート期間はどうなりますか？
A．既存契約のサポート期間終了日に併せていただく必要があります。
　　　サポート期間終了日まで1年未満の場合は、初年度に限り月割でご契約可能です。
Q．対象のARK保守を減数更新する場合の購入方法はどうなりますか？
A．減数後のOSS ARKがインストールされているノード数の合算値が10ノード以内であれば、
　　　本サポートサービスの数量は「1」です。
Q．PostgreSQL ARKとApache Web Server ARKを保有しています。
　　　PostgreSQLだけサポートを受けたいのですが、可能でしょうか。
A．いいえ、1契約内で保有している対象のOSS ARKすべてが対象です。
Q．Premiumサポートを契約しています。24時間365日サポートを受けてくれますか？
A．いいえ、本サポートサービスの提供時間は平日9：00～17：30です。

 

  • 購入方法の例

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必要ライセンス

数量
　LifeKeeper v10 Core
　※「Recovery Kit for Apache」標準付属

6
　Data Replication Kit

2
　Recovery Kit for Database

2
　Recovery Kit for Enterprise Applications

2
　LifeKeeper OSSサポートオプション

1

※対象OSS ARKがインストールされているノード数が4ノードのため、LifeKeeper OSSサポートオプションは数量1

 

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