【新サポートリリースのお知らせ】「LifeKeeper OSSサポートオプション」販売開始のご案内

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2023年5月31日より、新サポートサービス「LifeKeeper OSSサポートオプション」の販売を開始いたしました。
本サポートサービスは、以下のLinux版LifeKeeperの対象製品をご購入いただく際に、
オプション製品としてご購入いただいたARKで管理するOSS（※）に関するサポートを提供するオプションサービスです。
尚、本サポートサービスは、SIOSサポートのみのご提供となります。

 

構築フェーズでの迅速な問題解決 

構築フェーズにおいてLifeKeeperによる保護対象の監視が開始することができず、
サポートが長引くことがあります。LifeKeeper観点で発生しているエラー内容を起点として
保護対象OSS側の調査を行うことで、迅速な問題解決を支援します。

 

OSSまでの障害解析

フェイルオーバーした時のLifeKeeperの調査時に、LifeKeeper以外の要因がありそうな場合
そのソフトウェアも含めて原因調査することで、OSSに不安があるお客様も安心して
Linux版のLifeKeeperを利用できます。

  • サポート内容
    LifeKeeper及びARKにおいての問題発生時に、ARKの保護対象アプリケーションに起因する問題に対して、
    以下のサポートを提供いたします。
    • 使用方法の案内
    • 設定パラメータの解説
    • 障害発生時のログ調査
    • 一般的な公開情報やドキュメントからの調査
    • 既存ノウハウやナレッジからの問い合わせ対応

 

  • 対象製品
    • LifeKeeper for Linux v9 Standard
    • LifeKeeper for Linux v9 Advanced
    • SIOS Protection Suite Linux v9
    • LifeKeeper for Linux v9 VM Duo
    • SIOS Protection Suite Linux v9 VM Duo
    • SIOS Protection Suite Linux v9 EE
    • SIOS Protection Suite Linux v9 SE
    • LifeKeeper for Linux（5 Pack VMsを含む）
    • Protection Suite for Linux（5 Pack VMsを含む）
    • Protection Suite for Linux Multi-Site
    • Single Server Protection for Linux（5ノードパックを含む）
    • SIOS Protection Suite Linux - Subscription(各エディションを含む)

 

  • サポート対象のOSS ARK（※）

対象OSS

 LifeKeeper ARK製品名 販売区分
Apache Web Server Apache Web Server ARK 新規・更新・再契約
NFS Server NFS Server ARK 新規・更新・再契約
PostgreSQL PostgreSQL ARK 新規・更新・再契約
MySQL MySQL ARK 新規・更新・再契約
Zabbix Recovery Kit for Zabbix
（GenericARK forZabbix） 		更新・再契約
Samba Samba ARK 更新・再契約
Postfix Postfix ARK 更新・再契約
Tomcat GenericARK for Tomcat 更新・再契約
Dovecot GenericARK for Dovecot 更新・再契約

（※）新規販売を終了しているARKのサポートについては、制限事項とご注意事項がございます。
詳細は弊社までお問い合わせください。

  • 提供条件
    • 本サポートサービスだけのご購入はできません。
    • 有効なLifeKeeper製品の標準サポートをご契約いただいていることが前提です。
    • LifeKeeper製品の標準サポートのご契約期間に併せていただく必要があります。
    • 既存契約への本サポートサービスの追加については、既存契約のご契約終了日に合わせていただく必要があります。その際の本サポートサービスの開始日は、ご契約終了日までの期間が1年未満の場合は、初回ご契約時のみ月割でご契約可能です。次年度以降の更新は、年単位でご契約いただく必要があります。
    • 本サポートサービスを提供する対象OSSのARKをご購入いただいていることが必要です。

 

  • 提供時間
    • 平日9：00～17：30（LifeKeeper標準サポート提供時間に準ずる）
      • LifeKeeperサポート内容は【こちら】

 

  • 購入方法
    • 1契約（PSC単位）内で対象OSS ARKがインストールされているノード数の合算値10ノードまでで、
      数量1が必要です。
    • 複数年契約の場合は、年数分の数量を購入下さい。

 

  • FAQ

Q．本サービスについて問い合わせたいときは、どこから問い合わせをすればいいですか？
A．LifeKeeperの製品サポート同様、テクニカルサポート窓口からお問い合わせください。
　　　お問い合わせの際は、ユーザーポータルへのサインインが必要となります。
　　　　お問い合わせフォームは、【こちら】
　　　　ユーザー様向けサインインIDのお申込みは、【こちら】
Q．納品物は何ですか？
A．サポート証書、約款、特約です。
Q．既存契約へ追加したいです。サポート期間はどうなりますか？
A．既存契約のサポート期間終了日に併せていただく必要があります。
　　　サポート期間終了日まで1年未満の場合は、初年度に限り月割でご契約可能です。
Q．対象のARK保守を減数更新する場合の購入方法はどうなりますか？
A．減数後のOSS ARKがインストールされているノード数の合算値が10ノード以内であれば、
　　　本サポートサービスの数量は「1」です。
Q．PostgreSQL ARKとApache Web Server ARKを保有しています。
　　　PostgreSQLだけサポートを受けたいのですが、可能でしょうか。
A．いいえ、1契約内で保有している対象のOSS ARKすべてが対象です。
Q．Premiumサポートを契約しています。24時間365日サポートを受けてくれますか？
A．いいえ、本サポートサービスの提供時間は平日9：00～17：30です。

  • 購入方法の例

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        • 必要ライセンス/保守
          • SIOS Protection Suite Linux v9 数量6
          • Apache ARK 数量2
          • PostgreSQL ARK 数量2
          • HULFT RecoveryKit サポート 数量2
          • LifeKeeper OSSサポートオプション 数量1
            対象OSS ARKがインストールされているノード数：4ノード

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